Es una startup chilena que busca, entre otras cosas, mejorar la comprensión en la lectura de los alumnos. Funciona exclusivamente en las comunidades escolares y apunta a expandirse en Latinoamérica.
El boom de las redes sociales obligó a muchos sectores de la sociedad moderna a transformar de manera radical sus estrategias comunicativas. Es así que empresas, entidades gubernamentales, medios de comunicación y otros organismos sintieron la necesidad - casi obligación - de incursionar en el mundo del social media.
En ese sentido, las comunidades educativas no quisieron ser menos y también comenzaron a dar sus primeros pasos en estos canales. De hecho, entre los entendidos ya hablan de “redes sociales escolares” y se animan a vaticinar una nueva forma de enseñar a través de la tecnología.
Una de las primeras empresas que incursionó en el tema es Yagantec, una firma chilena que lleva varios años trabajando en materias tecnológicas, pero que desde hace un tiempo decidió enfocar sus esfuerzos en plataformas para la educación.
Posiblemente uno de los aspectos que llevó a este tipo de compañías a fusionar las herramientas tecnológicas con la educación, fueron las deficiencias que en esta materia se han venido evidenciando desde hace ya unos años. Es que según un informe de la OCDE para Iberoamérica, casi el 60% de la población no comprende lo que lee y es incapaz de resolver un problema matemático simple.
Esa alarmante cifra, dicen desde Yagantec, los llevó a plantearse de qué manera sería posible que la tecnología sirviera como herramienta constituyente de un recurso educativo complementario, que aprovechara los altos índices de penetración de la tecnología, las crecientes tasas de conectividad a Internet y la condición de natividad digital que presentan los niños.
Con todas esas premisas como bandera pusieron en marcha la creación de Kalakai, “la primera red social escolar protegida”, que entrena habilidades básicas en educación tales como la comprensión lectora, la resolución de problemas matemáticos y segundo idioma.
Clarín.com habló con Carlos Ortiz, Director Ejecutivo de Yagantec, sobre las bases de esta novedosa plataforma. “Kalakai es una red social que busca mejorar competencias básicas y lograr que los niños comprendan lo que leen”, aseguró Ortiz.
“Buscamos generar una sinopsis en que la tecnología juegue un rol positivo en la formación de los niños”, agregó.
Sobre la instalación de Kalakai en las distintas clases sociales de Chile, Ortiz expresó que “comenzaron en las zonas de mayor carencia económica”, y relató que una de las condiciones básicas para trabajar con ella es que desde los colegios se les otorgue conectividad a los niños. “Si no, nosotros no entramos”, sostuvo.
Ortiz explicó que optaron por este tipo de herramientas 2.0 para conectar sus contenidos porque “quisimos darle una expresión digital a las comunidades escolares” y remarcó que los niños que ingresan a Kalakai “están en una red social donde están todos sus compañeros de curso y está participando el colegio”.
Ortiz también es consciente que trabajan con chicos y destaca la importancia de mantener bien seguras las cuestiones ligadas a la privacidad, que hoy en día le generan tantos problemas a otros sitios como Facebook.
“Nadie miente con su nombre porque los otorga el colegio, son niños reales que pertenecen a colegios reales y cursos reales. Sólo ingresan alumnos, no hay adultos. No publicamos fotos ni videos, tampoco imágenes sobre ellos. Usan avatares”, subrayó.
Kalakai ya cuenta con 33 establecimientos educacionales adheridos y más de 6 mil niños de 3° y 4° año de primaria que ingresan a diario. Confían que en los próximos meses ya estarán en alrededor de 100 colegios y buscan expandirse en Latinoamérica: “Estamos conversando en Argentina, Perú, Uruguay, Colombia y México”, indicaron desde la empresa.
sábado, 26 de noviembre de 2011
viernes, 4 de noviembre de 2011
Amazon lanzó una biblioteca digital
Los clientes de Amazon Prime que usen Kindle o Kindle Fire podrán pedir prestado un libro digital por mes. Sólo tiene cinco mil títulos. Ninguna de las grandes editoriales de los EE.UU. participa en el programa.
El portal de comercio por Internet Amazon anunció hoy el lanzamiento de una biblioteca digital para los suscriptores del programa Amazon Prime en posesión del lector de libros electrónicos de la empresa, Kindle, o de su Tablet PC, Kindle Fire.
Según The Wall Street Journal, la oferta de libros en el "Kindle Owners' Lending Library", como se llama el programa, es limitada: sólo cinco mil títulos. "Ningunas de las seis grandes editoriales de los Estados Unidos participa en el programa. Varios ejecutivos del sector mostraron su preocupación por un programa de préstamo digital que podría perjudicar las ventas de títulos antiguos o dañar sus relaciones con las librerías".
De acuerdo con la información publicada por el diario, Amazon restringirá el préstamo a un libro por vez y no más de un préstamo mensual. El programa parece un intento del portal por convencer a sus clientes de que entren en el servicio Amazon Prime. Por 79 dólares anuales, los suscriptores obtienen descuentos en los envíos y pueden acceder a un catálogo de 13 mil películas y programas de televisión por Internet.
El portal de comercio por Internet Amazon anunció hoy el lanzamiento de una biblioteca digital para los suscriptores del programa Amazon Prime en posesión del lector de libros electrónicos de la empresa, Kindle, o de su Tablet PC, Kindle Fire.
Según The Wall Street Journal, la oferta de libros en el "Kindle Owners' Lending Library", como se llama el programa, es limitada: sólo cinco mil títulos. "Ningunas de las seis grandes editoriales de los Estados Unidos participa en el programa. Varios ejecutivos del sector mostraron su preocupación por un programa de préstamo digital que podría perjudicar las ventas de títulos antiguos o dañar sus relaciones con las librerías".
De acuerdo con la información publicada por el diario, Amazon restringirá el préstamo a un libro por vez y no más de un préstamo mensual. El programa parece un intento del portal por convencer a sus clientes de que entren en el servicio Amazon Prime. Por 79 dólares anuales, los suscriptores obtienen descuentos en los envíos y pueden acceder a un catálogo de 13 mil películas y programas de televisión por Internet.
viernes, 14 de octubre de 2011
Historietas y títulos para chicos, los que harán punta
Al parecer, en la expansión de los e-books, los destinados a chicos y jóvenes jugarán un papel protagónico.
En este sentido, Octavio Kulesz, director de la editorial digital Teseo, señala que ese segmento de la industria ya está sintiendo un fuerte impacto proveniente de lo digital. Y no se trata sólo de libros electrónicos, sino también de aplicaciones multimedia para tabletas, de recursos como la realidad aumentada e incluso de aplicaciones de lectura en redes sociales. “Está por verse cuál será el modelo más exitoso; lo seguro es que quienes nacieron después del 95 conforman hoy una generación post Internet y tienden a considerar lo electrónico como fundamental para sus vidas. Difícilmente, entonces, los contenidos para chicos y jóvenes podrán abstraerse de este fenómeno de larga duración”, explica Kulesz.
En tanto, Roberto Igarza, especialista en nuevas formas de consumos culturales y miembro de la Academia Nacional de Educación, ve a los géneros para jóvenes entre los más propicios para hacer punta en la era del e-book. “También lo serán los títulos con formatos que se ajusten más a los nuevos equipos de lectura, por ser breves o por explotar recursos como el audio o las pantallas multitouch ”, explica.
http://www.clarin.com/internet/hardware/Historietas-titulos-chicos-haran-punta_0_572342864.html
Los e-books ya seducen por precio y comodidad
14/10/11 Son un 30% más baratos que los de papel y cada vez más librerías argentinas los ofrecen. Además de los best-sellers, el público académico mueve la demanda. Y se consiguen títulos inéditos en el país. Despegan los libros electrónicos
PorPablo Sigal
PorPablo Sigal
Es como un déjà vu. Se ofrecen libros a veintipico de pesos y no están en la mesa de saldos. Son títulos nuevos. Buenos. Ficción, no ficción, todo. Los más caros, a poco más de sesenta. ¿Pero son pesos o dólares? No, pesos. OK, a comprar.
Las librerías virtuales proliferan en la Argentina y ya hay al menos una decena con un stock razonable. No es la biblioteca de Babel, pero hay una buena cantidad de títulos para abastecer la incipiente demanda local: la de los que prefieren bajarse varios textos y tenerlos a mano en cualquier momento y lugar. Y pagar, en promedio, 30% menos que los libros de papel.
La Boutique del Libro, Librería Santa Fe y Paidós firmaron a mitad de año un contrato con Libranda y Amabook (que agrupan a las principales editoriales en castellano) para distribuir sus e-books. Allí se pueden conseguir ediciones de editorial Siruela a 45 pesos o de Anagrama aún más baratos, algo impensable por mostrador.
Las librerías y editoriales consultadas por Clarín coincidieron en que este año la venta de libros electrónicos ya representa entre el 1 y el 2% de la demanda total. En Europa es el 5% y en Estados Unidos, el 20%. Según la consultora PWC, el mercado argentino del e-book alcanzará el millón de dólares en 2014 .
“Es un formato que recién está comenzando y queda mucho camino por recorrer. Se necesita más oferta de e-readers (aparatos para leer libros electrónicos) y que la cultura del e-book vaya entrando en la gente. Muchos hoy compran el lector, bajan un libro y después se olvidan”, dice Alejandro Pérez Morales, uno de los dueños de la Boutique del Libro.
Sebastián Ansaldi, gerente de márketing de editorial Planeta, cree que “todavía no está claro el modelo de negocios” del e-book. Sí se sabe que el papel seguirá siendo por ahora prioridad de las editoriales, aunque no arriesgan por cuánto tiempo. “Lo más probable es que en el futuro convivan ambos formatos”, agregó Ansaldi.
¿Qué compran los lectores electrónicos? “En otra escala, la demanda de la librería real se reproduce en la virtual. Así, los best sellers de ficción y no ficción encabezan los ránkings de ventas”, asegura Juan Pablo Aisenberg, de Librería Santa Fe.
Pero no todo es tallarines con tuco. Sorprende, en un recorrido veloz por las góndolas virtuales, la cantidad de autores prestigiosos “traducidos” al e-book: Silvina Ocampo, José Saramago, Paul Auster, Marcelo Cohen, Fernando Vallejo, César Aira, Mario Bellatín, Alan Pauls, Mario Levrero, Tomás Eloy Martínez y siguen las firmas.
Se suma otro público, también, que busca textos académicos . Andrés Zaied, gerente de contenidos digitales de Musimundo, explica que “los libros de consulta profesional y los ensayos se venden mucho, además de las novelas rosas”. En esta cadena cuentan con un stock de 30 mil títulos disponibles, de los cuales el 10% son de producción nacional. “Para el que viaja y debe llevarse libros es una opción ideal”, agrega Zaied.
La veta universitaria ya la había percibido Eudeba, al lanzar este año su plataforma de e-books con una política de precios (en relación al papel) aún más agresiva que sus competidores. “Las guías para UBA XXI son uno de los materiales más vendidos”, destaca Gonzalo Alvarez, presidente de la editorial. Desde la librería Paidós, con un catálogo fuerte en psicología y sociología traccionan la oferta.
Otra ventaja: conseguir libros que en la Argentina no están editados en papel. Y que hasta ahora comprarlos por Amazon para que los enviaran implicaba un gasto para pensar dos veces. Sí, saldrán los fundamentalistas del objeto libro a objetar la nueva alternativa, a hablar del ritual que se pierde o de que el iPad y el habano no se llevan. Otros, siempre al día con la última tecnología, se tirarán de cabeza en esta nueva sopa digital.
http://www.clarin.com/internet/hardware/e-books-seducen-precio-comodidad_0_572342863.html
Las librerías virtuales proliferan en la Argentina y ya hay al menos una decena con un stock razonable. No es la biblioteca de Babel, pero hay una buena cantidad de títulos para abastecer la incipiente demanda local: la de los que prefieren bajarse varios textos y tenerlos a mano en cualquier momento y lugar. Y pagar, en promedio, 30% menos que los libros de papel.
La Boutique del Libro, Librería Santa Fe y Paidós firmaron a mitad de año un contrato con Libranda y Amabook (que agrupan a las principales editoriales en castellano) para distribuir sus e-books. Allí se pueden conseguir ediciones de editorial Siruela a 45 pesos o de Anagrama aún más baratos, algo impensable por mostrador.
Las librerías y editoriales consultadas por Clarín coincidieron en que este año la venta de libros electrónicos ya representa entre el 1 y el 2% de la demanda total. En Europa es el 5% y en Estados Unidos, el 20%. Según la consultora PWC, el mercado argentino del e-book alcanzará el millón de dólares en 2014 .
“Es un formato que recién está comenzando y queda mucho camino por recorrer. Se necesita más oferta de e-readers (aparatos para leer libros electrónicos) y que la cultura del e-book vaya entrando en la gente. Muchos hoy compran el lector, bajan un libro y después se olvidan”, dice Alejandro Pérez Morales, uno de los dueños de la Boutique del Libro.
Sebastián Ansaldi, gerente de márketing de editorial Planeta, cree que “todavía no está claro el modelo de negocios” del e-book. Sí se sabe que el papel seguirá siendo por ahora prioridad de las editoriales, aunque no arriesgan por cuánto tiempo. “Lo más probable es que en el futuro convivan ambos formatos”, agregó Ansaldi.
¿Qué compran los lectores electrónicos? “En otra escala, la demanda de la librería real se reproduce en la virtual. Así, los best sellers de ficción y no ficción encabezan los ránkings de ventas”, asegura Juan Pablo Aisenberg, de Librería Santa Fe.
Pero no todo es tallarines con tuco. Sorprende, en un recorrido veloz por las góndolas virtuales, la cantidad de autores prestigiosos “traducidos” al e-book: Silvina Ocampo, José Saramago, Paul Auster, Marcelo Cohen, Fernando Vallejo, César Aira, Mario Bellatín, Alan Pauls, Mario Levrero, Tomás Eloy Martínez y siguen las firmas.
Se suma otro público, también, que busca textos académicos . Andrés Zaied, gerente de contenidos digitales de Musimundo, explica que “los libros de consulta profesional y los ensayos se venden mucho, además de las novelas rosas”. En esta cadena cuentan con un stock de 30 mil títulos disponibles, de los cuales el 10% son de producción nacional. “Para el que viaja y debe llevarse libros es una opción ideal”, agrega Zaied.
La veta universitaria ya la había percibido Eudeba, al lanzar este año su plataforma de e-books con una política de precios (en relación al papel) aún más agresiva que sus competidores. “Las guías para UBA XXI son uno de los materiales más vendidos”, destaca Gonzalo Alvarez, presidente de la editorial. Desde la librería Paidós, con un catálogo fuerte en psicología y sociología traccionan la oferta.
Otra ventaja: conseguir libros que en la Argentina no están editados en papel. Y que hasta ahora comprarlos por Amazon para que los enviaran implicaba un gasto para pensar dos veces. Sí, saldrán los fundamentalistas del objeto libro a objetar la nueva alternativa, a hablar del ritual que se pierde o de que el iPad y el habano no se llevan. Otros, siempre al día con la última tecnología, se tirarán de cabeza en esta nueva sopa digital.
http://www.clarin.com/internet/hardware/e-books-seducen-precio-comodidad_0_572342863.html
miércoles, 12 de octubre de 2011
Como Restaurar un libro
Lo primero es ver el estado del libro. Como dicen en las librerías de viejo: “Encuadernación fatigada”. Aunque sólo sea por que el libro dure, merece la pena encuadernarlo.
Necesitas
Cola o cinta adhesiva de encuadernarPapel Japón
Papel de guardas de color
Papel o tela de forrar
Cartón de 2 mm.
Cartulina
Plegadera
Cutter o bisturí
Regla metálica
Pasos
Importante
- Usa cinta o cola especial de encuadernación: los adhesivos normales contienen ácidos que con el paso del tiempo producen manchas en el papel.
jueves, 29 de septiembre de 2011
Bienvenid@ a LibrosPDF.net!
LibrosPDF.net es un portal que te ayudará a encontrar en la red libros para descargar gratis (libros de literatura, de autoayuda, psicología, poesía, manuales y mucho más). Libros PDF no contiene ningún tipo de archivo, no digitaliza y no distribuye archivos, sólo informa sobre la posibilidad de encontrarlos en la red de internet, y todas las direcciones ofrecidas han sido enviadas por los usuarios o por los propios autores.
Si alguna de las direcciones pertenece a un libro del cual posee sus derechos de autor y no desea que sea mencionado, envíenos la url en la que aparece y lo quitaremos de inmediato.
http://www.librospdf.net/
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Portal de software educativo, actividades, colegios, docentes, padres y alumnos
Nuevas tecnologías al servicio de la Educación
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación nos llevan a integrar a nuestras clases dispositivos electrónicos y utilización de nuevas herramientas para Internet como elementos por momentos imprescindibles en los procesos de enseñanza-aprendizaje. Es prioridad para la utilización de dichas herramientas que los docentes conozcan concretamente sus usos y alcances para lograr con ellos la integración de las tecnologías a sus materias.
domingo, 25 de septiembre de 2011
Proyecto "LIBROS DIGITALES EN EL AULA"
Libros Digitales en el aula.... |
En este espacio se podran encontrar proyectos elaborados por estudiantes de la carrera "Bibliotecarios de Instituciones Educativas", del I.S.F.T Nº182(San Miguel, Pcia de Bs As) para poder trabajar en insituciones educativas con las netbooks de los alumnos y tambien hay proyectos desarrollados para Docentes . Hay para todos los niveles educativos y de diferentes temáticas, pudiendose usar en las bibliotecas de los establecimientos y en las aulas. Es un proyecto colaborativo, asi que cualquier aporte será bienvenido.
Para ver los distintos Proyectos elaborados, hacer clik en "ACERCA DE"
en "PORTAFOLIO" se encontará un índice de los niveles y temática de los trabajos y en "PROYECTOS" estan en PDF los mismos con los e-books seleccionados, que se pueden descargar directamente,
Link: http://librosdigitalesenelaula.jimdo.com/
jueves, 15 de septiembre de 2011
Proyecto de Difusión y Marketing de la Biblioteca Escolar E.P.B Nº 17
Proyecto de Difusión y Marketing
De la
Biblioteca Escolar E.P.B Nº 17
“Héroes de Malvinas”
ESPACIO CURRICULAR: Lenguaje de medios.
CURSO: 2ºC BIE.
PROFESORA: Maglio Liliana.
ALUMNOS: Balmaceda, Mariela.
Seoane, Marina.
CORREO ELECTRONICO: entrelibrosybiblioteca@gmail.com
FACEBOOK: entrelibrosybibliotecas Balmaceda.
Introducción:
El marketing bibliotecario se puede definir como “El conjunto de actividades que la biblioteca realiza encaminadas a identificar las necesidades informativas de nuestros usuarios, para satisfacerlas de forma rentable, anticipándonos a ellas en la medida que nos sea posible.
“La biblioteca escolar debe tener una política de promoción y de marketing escrita que especifique los objetivos y las estrategias a seguir. Esta política debe redactarse en colaboración con la dirección de la escuela y el personal docente.”[1]
Objetivo del Proyecto de Difusión y Marketing:
El proyecto tiene como objetivo que las colecciones sean conocidas y utilizadas, que se conozcan los servicios que se prestan, que se divulguen las creaciones de nuestros investigadores, docentes y alumnos, que se reconozca la labor de los bibliotecarios y centros y se rentabilicen las inversiones realizadas, que se tenga en cuenta a la biblioteca en todos los campos en los que es competente y se la apoye, que sea reconocida entre sus iguales. Conocer nosotros mismos qué hacemos y qué tenemos e implicar al personal en esta tarea fundamental para dar visibilidad a la biblioteca (espacios, colecciones, infraestructuras y personas).
Desarrollo del proyecto: Estrategias a seguir
Materiales Publicitarios Escritos
Debemos elaborar materiales publicitarios escritos en los que se difundan nuestros productos y servicios. Utilizaremos una presentación sencilla pero atractiva y con un lenguaje acorde a la comunidad a la que va dirigida.
Ø Utilizar cartelera de efemérides (Día del Libro, Feria del Libro…) y eventos periódicos.
Ø Escribir folletos que informen sobre las horas de apertura, los servicios y las colecciones. En estas guías podemos establecer aspectos sobre el funcionamiento general de la biblioteca:
· Horarios.
· Servicios
· Condiciones de uso y acceso.
· Reglamento y modalidades de préstamo
· Ordenación y ubicación de fondos, tipos de materiales, etc.
Estas guías se pueden entregar a los usuarios en las presentaciones que se realizan de la biblioteca a principio de curso. Sería interesante la utilización del boletín o revista de la biblioteca para hacer publicidad de estos servicios.
Ø Cartelera con información acerca de la biblioteca.
Ø Organizar grupos de “amigos de la biblioteca” para padres y docentes.
La incorporación de las nuevas tecnologías de la información al mundo bibliotecario ha motivado la aparición de nuevos productos, nuevas actividades y técnicas de transmisión de información y nuevas formas de gestión en los servicios de una biblioteca Escolar. Frente a estos avances tecnológicos, cada vez se hace más necesaria la aplicación de herramientas que permitan una mejora en la comunicación y difusión de servicios bibliotecarios y que a su vez ofrezcan la posibilidad de satisfacer mejor las demandas informativas de nuestros usuarios.
Los materiales audiovisuales captan y atraen mejor la atención del usuario.
*Power point
*La edición de CD-ROM de colecciones específicas.
*Un vídeo en el que se proyecte a los usuarios, explicando los rasgos básicos de organización, ubicación física, división de espacios, normas de acceso y uso, instrumentos de control de la información, servicios y productos.
Publicidad Electrónica
Diseñar y mantener páginas web de la biblioteca que promocionen sus servicios y que estén vinculadas a otras páginas web y portales relacionados.
Actualmente, la publicidad electrónica es un medio bastante idóneo para la difusión de servicios ya que se puede llegar más fácil y rápidamente a muchas más personas. Debemos aprovechar las posibilidades de promoción a través de las nuevas tecnologías y las posibilidades que actualmente nos brinda la Internet.
Con la aparición de la web 2.0 son muchas las bibliotecas escolares que han puesto en marcha directamente blogs en vez de sitios web corporativos. Aunque los blogs sean herramientas imprescindibles para la dinamización al facilitar la edición de contenidos, no podemos olvidar la necesidad de proporcionar un tipo de información estática en referencia a la biblioteca y la posibilidad de dar acceso estable a la biblioteca digital escolar.
En el momento de elaborar una página Web de la Biblioteca, en la que se den a conocer nuestros servicios.
Ø Una cuenta en las redes sociales, teles como: Facebook o Twiteer de la Biblioteca Escolar.
Organización de espacios y señalización
Ø El sistema de señalización debe ser claro y entendible, cuidado y puesto al día.
Proporcionar una buena señalización exterior:
Es importante que la biblioteca cuente con una distribución adecuada de espacios, que sean amplios y abiertos, en los que el usuario pueda moverse libremente. Los usuarios cada vez más requieren una buena señalización que ayude a crear, propagar y mantener la identidad de la biblioteca.
Señalización interior
Ø No debemos utilizar signos demasiado ambiguos y los mensajes deben ser simples, pero sugerentes y llamativos, que puedan ser leídos rápida y correctamente, deben estar colocados en lugares estratégicos, visibles durante toda la jornada y directamente perceptibles a una cierta distancia.
Ø Actividades de formación como visitas guiadas y presentaciones de biblioteca, pueden aprovecharse para comunicar nuestros servicios. Puede ser un momento ideal para explotar recursos y presentar productos y servicios concretos. Por lo tanto, podemos decir que la formación de usuarios es un tema estrechamente vinculado a la difusión de servicios.
Ø SEÑALIZACIÓN DE LA ZONA OBRAS DE CONSULTA (Libros de conocimiento o informativos)
La Biblioteca debe publicar y comunicar los servicios bibliotecarios a través de materiales y actividades informativas y promocionales, sin olvidar que nuestra actividad diaria y el contacto directo con el público, forma parte en sí del proceso comunicativo. Debemos establecer un proceso de comunicación eficaz, eligiendo el mensaje, soporte y canal adecuados en función del receptor y según las características del segmento con el que estemos trabajando. La oferta se tiene que dar a conocer estimulando la demanda, proporcionando al cliente información completa y lo más relevante posible. Las Relaciones Públicas, como técnica auxiliar del marketing, intenta crear, o en su caso mantener un clima de confianza y credibilidad entre la biblioteca y sus usuarios. Debemos contribuir a la creación de una imagen institucional coherente con la identidad de la biblioteca y conformar una opinión pública favorable. El usuario tiene la necesidad de ser bien recibido y comprendido, tiene la necesidad de comodidad, de sentirse importante, de no sentirse como un extraño, por tanto debemos hacerle sentir que se está comunicando de forma efectiva. En la atención al público debemos tener en cuenta las siguientes cuestiones: - Hay que formar y motivar al personal de contacto. - Tener en cuenta y gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones. - Debemos ser amables y abiertos, cuidando los mensajes corporales y el tono de voz, intentando asegurar en el trato con el cliente su autoestima. - Hay que crear un clima de confianza tanto con nuestros usuarios. Bibliografía: · ALLEPUZ ROS, T. Marketing, calidad y servicios de información. En: Information World en Español, 38 (p. 6-8) | ||
martes, 6 de septiembre de 2011
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